Dans quels pays pouvez-vous livrer?
Nous sommes en mesure de livrer nos clients en Europe, dans les DOM TOM, et dans plus de 90 pays au total.
J'ai reçu ma commande, mais elle n'est pas complète, il manque des articles, pourquoi?
Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs. Si vous commandez différents produits, il se peut que les fournisseurs soient différents. Dans ce cas, vos colis arriveront séparément.
Je veux annuler ma commande, comment faire?
Après avoir passé commande, vous disposez de 24h pour annuler votre commande. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail à travers la rubrique Contact, ou directement par mail à l'adresse: contact@eventail-rouge.com
Quels sont les délais de livraison sur l’Eventail Rouge ?
Nos produits sont rigoureusement sélectionnés et proposés avec les meilleurs rapports qualité/prix disponibles sur le marché. Les délais de livraison varient en fonction des produits et de leur lieu de stockage. Afin d'économiser des frais additionnels qui feraient grimper les prix, nos délais de livraison s'étendent de 4 à 8 jours ouvrables extensibles jusqu'à 16 jours pour les produits stockés à l'étranger.
Qu'est-ce-que la Garantie Totale de remboursement de l'Eventail Rouge?
En cas de problème et afin de garantir la satisfaction de nos clients en toutes circonstances, notre garantie totale 60 ou 75 jours est valable sur l'intégralité des articles de la boutique (hors produits numériques). Si vous n'avez pas reçu vos articles dans les délais de cette garantie, vous êtes éligible à un remboursement intégral des articles que vous n'auriez le cas échéant pas reçus.
Le produit que j'ai commandé est endommagé, est-ce-que je peux être remboursé?
Bien entendu, si votre article arrive en mauvais état, nous vous remboursons. Il vous suffit pour cela de nous renvoyer l'article et vous serez remboursé à 100% sauf pour les articles personnalisés qui peuvent être remboursés à hauteur de 50%.
Les articles personnalisés de par leur nature sont remboursables à 100% si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 75 jours qui suivent le passage de votre commande.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, est-ce-que je peux être remboursé?
Tout à fait, vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre insatisfaction par mail, ou via notre rubrique Contact. Nous étudierons votre demande, puis après validation, il vous suffira de nous renvoyer l'article en question et nous vous rembourserons à 100%. Les frais de port sont à votre charge dans ce cas là.
J'hésite à acheter sur Internet... les paiements sont-ils sécurisés sur eventail-rouge.fr?
Nous utilisons des systèmes de transaction les plus performants et les plus sécurisés au monde: Paypal, Mastercard et Visa. Vous remarquerez que notre site est référencée en "https", un gage de sécurité pour les paiements en ligne. Nous sommes également certifiés PCI DSS, pour toutes nos transactions.
Comment peut-on vous contacter?
Vous pouvez nous contacter uniquement par mail à l'adresse suivante: contact@eventail-rouge.com ou via notre rubrique Contact.
