Foire aux questions

 J'ai reçu ma commande mais elle n'est pas complète!

Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs. Si vous commandez différents produits, il se peut que les fournisseurs soient différents. Dans ce cas, vos colis arriveront séparément.

 

Quels sont les délais de livraison habituels?

Nos produits sont rigoureusement sélectionnés et proposés avec les meilleurs rapports qualité/prix disponibles sur le marché. Afin d'économiser des frais de livraison qui feraient grimper les prix, nos délais de livraison s'étendent de 6 à 14 jours ouvrables en fonction des produits.

 

Dans quels pays pouvez-vous livrer?

 Nous sommes en mesure de livrer nos clients dans plus de 90 pays. Nous livrons nos éventails vers la majorité des pays francophones et anglophones. Nous desservons l'Europe et les Etats-Unis en majorité. 

 

Je veux annuler ma commande, comment faire?

Après avoir passé commande, vous disposez de 24h pour annuler votre commande. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un mail à travers la rubrique Contact, ou directement par mail à l'adresse: contact@eventail-rouge.com

 

Le produit que j'ai commandé est endommagé, est-ce-que je peux être remboursé?

Bien entendu, si votre article arrive en mauvais état, nous vous remboursons. Il vous suffit pour cela de nous renvoyer l'article et vous serez remboursé à 100%.

 

Je ne suis pas satisfait de ma commande, est-ce-que je peux être remboursé?

Tout à fait, vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre insatisfaction par mail, ou via notre rubrique Contact. Nous étudierons votre demande, puis après validation, il vous suffira de nous renvoyer l'article en question et nous vous rembourserons à 100%. Les frais de port sont à votre charge dans ce cas là.

 

J'hésite à acheter sur Internet... les paiements sont-ils sécurisés sur eventail-rouge.fr?

Nous utilisons des systèmes de transaction les plus performants et les plus sécurisés au monde: Paypal, Mastercard et Visa. Vous remarquerez que notre site est référencée en "https", un gage de sécurité pour les paiements en ligne. Nous sommes également certifiés PCI DSS, pour toutes nos transactions.

 

Comment peut-on vous contacter?

 Vous pouvez nous contacter uniquement par mail à l'adresse suivante: contact@eventail-rouge.com ou via notre rubrique Contact.